Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche Leitung und Entwicklung unseres dynamischen Support-Teams.
- Du bist für die Qualifikation und Zuweisung der Support-Tickets an die Teammitglieder verantwortlich.
- Gemeinsam mit dem Team bearbeitest Du Supportanfragen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und eine schnelle Bearbeitungszeit der Support-Tickets zu gewährleisten.
- Du behältst die Leistungen und KPIs des Support-Teams im Auge, um ein hohes Serviceniveau sicherzustellen.
- Die Abstimmung mit anderen Abteilungen zu komplexen Supportfällen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse.
Dein Profil
- Du konntest bereits Erfahrungen im Bereich Software Support sammeln und bringst erste ERP-Kenntnisse mit.
- Du hast Spaß an der fachlichen Führung eines Teams sowie an der Mitarbeit im operativen Support.
- Dich zeichnen gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung aus.
- Du bringst Freude an der Arbeit im Team und einer schnittstellenintensiven Zusammenarbeit mit.
- Du fühlst dich sicher in der Kommunikation mit allen Führungsebenen und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Was wir bieten
- Eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, ein gelebter Teamgeist und eine Du-Kultur auf allen Ebenen
- Sozialleistungen und eine leistungsgerechte attraktive Vergütung
- Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Vielfältige Möglichkeiten, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln
- 30 Tage Urlaub sowie auf Wunsch die Möglichkeit für Workation
- Weitere Benefits: Bike Leasing, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, kostenlose Getränke und Obst im Büro, Firmenevents u.v.m.
Mehr über uns und das Unternehmen findest Du unter www.enventa-group.com.
enventa fashion solutions GmbH
Im Mittelfeld 1
76135 Karlsruhe
